UPDATE: Inmiddels heeft T-Mobile mij een reactie gegeven.
Al een tijdje worstel ik met een probleem. Ik zou ontzettend graag een iPhone nemen als mijn volgende telefoon. Zoals jullie weten is de enige aanbieder van deze telefoon (volgens de legale weg), T-Mobile.
Helaas wil het feit dat in het dorp waar ik woon (Overasselt in Gelderland), T-Mobile een zeer beroerd bereik levert, onder andere met de iPhone. Veelal komen mensen bij mij thuis niet verder dan een noodoproep wanneer zij T-Mobile als netwerkaanbieder hebben.
Voor mij is dat, als direct contactpersoon voor veel klanten, natuurlijk geen optie. Ik kan het niet verkopen aan mijn klanten, dat ik mobiel onbereikbaar ben wanneer ik gewoon thuis ben. Daarom heb ik besloten om de volgende brief naar T-Mobile te sturen.
Mijn openbare brief naar T-Mobile
Dit citaat is een directe kopie van de versie zoals deze verzonden is naar T-Mobile op maandag 18 mei 2009;
Geachte heer/mevrouw,
Sinds de lancering van de iPhone 3G in Nederland ben ik erg enthousiast over deze telefoon. Helaas, voor mij onder andere, is deze nieuwe iPhone alleen leverbaar met een abonnement bij T-Mobile. Hoe graag ik ook een iPhone wil gaan kopen voor bij mijn nieuwe abonnement, het feit dat ik dan T-Mobile zou krijgen als aanbieder van het netwerk, weerhoudt mij er van.
De reden dat ik geen abonnement bij u zal gaan afsluiten, is omdat het dorp waar ik woon, Overasselt in Gelderland, een zwarte vlek is in het netwerk van T-Mobile. Overal rondom deze plaats is er goed bereik van het netwerk van T-Mobile, maar in Overasselt zelf kan men niet veel meer dan een noodoproep doen. Veel mensen die wel eens bij mij op bezoek zijn geweest, hebben wel eens opmerkingen gemaakt dat het bereik in Overasselt zowel binnens- als buitenhuis bijzonder slecht is.
Het meest pikante aan deze hele kwestie vind ik nog wel het feit dat alle andere netwerken hier, zowel binnen als buiten de deur, een prima bereik hebben. Er staat op een centrale plek in het dorp zelfs een aantal zendmasten, waardoor het bereik voor alle andere aanbieders prima geregeld is. Behalve voor T-Mobile blijkbaar en dus wordt mij hiermee een iPhone door de neus geboord.
Mijn vraag is nu; waarom maakt T-Mobile geen gebruik van deze zendmasten? Of is er een andere reden waarom het netwerk niet wordt verbeterd in deze omgeving?
Voor mij is dit de belangrijkste reden om niet over te stappen naar T-Mobile en is dit dus ook de reden waarom ik nog geen eigenaar van een iPhone ben. Ik ga geen abonnement afsluiten bij een netwerkaanbieder, waarmee ik op mijn thuislocatie (waar ik vaak hoop te verblijven) niet bereikbaar ben.
Om er achter te komen of er meer zwarte gaten in het netwerk van T-Mobile zijn, in dorpen als Overasselt, heb ik deze brief op mijn doorgaans goed gelezen weblog geplaatst. U kunt dit artikel vinden via; http://coen.diteza.com/mobiel/openbare-brief-t-mobile-netwerk . Wellicht is het ook voor T-Mobile een idee om dit soort artikelen met de daarbij horende reacties te volgen?
In afwachting van uw antwoord.
Met vriendelijke groet,
Coen Jacobs
Op dit moment ben ik in afwachting van een reactie van T-Mobile.
T-Mobile heeft inmiddels gereageerd op mijn schrijven.
Meer mensen met problemen met telefonienetwerk?
Problemen met het netwerk voor uw telefoon zullen vaker voorkomen. Natuurlijk zijn niet alle netwerken perfect. Hier zijn bijvoorbeeld ook websites als Slechte Dekking van Jaap Stronks voor in het leven geroepen, zij hebben ook een kaart met problemen met T-Mobile.
Wat ik me nu nog afvraag, is of er nog meer mensen zijn met zo’n specifiek probleem met een telefonienetwerk? Een zwart gat midden in een dorp als in mijn voorbeeld vind ik erg typerend.
Voor de zwarte gaten hadden we toch al Slechtedekking.nl?
http://www.jaapstronks.nl/slechtedekking/
Nu wel even wachten op de volgende generatie, Coen. Die schijnt er binnenkort aan te komen. Overigens heb ik mijn iPhone gewoon in België gekocht en gebruik ik die nu naar volle tevredenheid op het KPN netwerk.
Jup, daarom link ik daar inderdaad naar (al krijg ik het zelf maar niet voor elkaar om zelf een prikkertje in Overasselt te plaatsen).
Is het te verwachten dat de volgende generatie wel gewoon aangeboden zal worden door andere netwerkaanbieders dan T-Mobile?
Owh, niet goed gelezen voordat ik poste, sorry.
Ik verwacht dat de volgende iPhone ook weer alleen door t-mobile aangeboden zal worden, maar wie weet.
Overigens zijn er inderdaad bedrijven in Nederland die de iPhone ook aanbieden met ander providers. Dat werkt prima en je hebt geen last van gelockte telefoons.
Ik heb de mijn gekocht via 2call.nl . helemaal legaal met een vodafone abbonnement.
Op dit moment kun je de iPhone 3G alleen bestellen in combinatie met T-Mobile abonnementen. Ik neem aan dat die gewoon gelocked zijn en niet werken met een ander abonnement dan T-Mobile.
Mocht ik het mis hebben, hoor ik het graag natuurlijk
Ik ben deze maand verhuisd met mijn kantoor, ik dacht even tijdelijk gebruik te maken van mijn mobieltje (ook T-mobile) voor internet toegang. Het probleem is dat er nauwelijks bereik is binnen het pand, zodra ik buiten stap geen probleem.
Natuurlijk heb ik contact opgenomen met T-Mobile en gelukkig wordt er binnen 1 maand een extra mast in de buurt geplaatst, dat stond al op de planning. Ik hoop dat hiermee de problemen verholpen zijn want ook ik vind het heel irritant dat als ik op kantoor ben, mobiel niet bereikbaar ben voor mijn klanten.
Goede brief Coen! Het is ook zeer raar, overal in Nijmegen en omgeving is bereik. Ook in Wijchen en Grave, maar Overasselt valt net weg. Veel succes!
Geen goed woord voor T-mobile, zoals je wellicht al hebt kunnen lezen in mijn eerdere artikelen: http://www.bijgespijkerd.nl/afgezaagd/afgezaagd-klantenservice-t-mobile-toch-niet-zo-top-als-beweerd
Enkele opmerkingen:
1) Slechte customerservice
2) Slecht bereik
3) Vaak foutmeldingen
4) Als iemand me vanuit VOIP probeert te bellen krijgt men te horen ‘niet bestaand nummer’
Lekker is dat, als je je tel. voor zakelijk gebruik moet hebben. Kortom….schandalig!
Reactie op de vraag die ik doorgeplaatst had op het T-Mobile forum:
Lekker algemeen en kennelijk ook niet even de moeite genomen ook even hier te reageren…
Had ik deze informatie over t-mobile maar eerder geweten.
Sinds een maand heb ik een iphone aangeschaft (via Typhone) met een t-mobile abonnement.
Omdat ik voorheen bij Telfort zat maar bij deze profider geen iphone kon kopen ben ik overgestapt naar t-mobile.
Echter wel met nummer behoud.
Bij Telfort had ik altijd volledige dekking.
Nooit een probleem gehad waar ik me dan ook maar bevind.
Thuis altijd volledige dekking van netwerk.
Omdat ik ben overgestapt naar t-mobile heb ik eerst een tijdelijk nummer gekregen van t-mobile.
Met dit nummer had ik geen bereik.
Ik woon in Dronten.
Moet mijn huis uit om soms iets van een netwerk te krijgen.
Maar thuis totaal geen dekking.
Als ik naar buiten ga heb ik soms een enkel streepje van netwerk van t-mobile.
Hierover gebeld met t-mobile en ook naar een t-mobile winkel in Zwolle geinformeerd.
Daar echter had ik wel een netwerk.
Maar..ik woon niet in Zwolle en wil dus ook gewoon thuis bereik hebben en kunnen bellen en gebeld worden.
Hier betaal ik immers voor.
Als antwoord op mijn klacht kreeg ik te horen dat als de nummer omzetting zou plaatsvinden er bereik misschien wel goed zou komen.
De bel minuten over de eerste maand die niet zijn gebruik gaan toch mee naar de volgende maand.
Wel, deze omzetten was afgelopen 2 november 2009.
En.. nog steeds geen netwerk van t-mobile.
Af en toe komt er een sms binnen van t-mobile met de mededeling dat er gemiste oproepen waren.
Met andere woorden…dat ik dus niet bereikbaar ben terwijl mijn toestel wel aanstaat.
Nu de nummer omzetting heeft plaatsgevonden kan ik dus niet meer bellen of gebeld worden.
Als ik in de tuin sta kan ik soms een nummer bellen en kan dan een paar woorden wisselen met iemand om vervolgens weer geen netwerk te hebben en men denkt dat ik het gesprek heb verbroken wat natuurlijk niet zo is.
Het is toch te gek dat ik om iets van een netwerk te hebben steeds naar buiten moet of naar een andere plaats?
Ik mag toch verwachten dat ik ook gewoon thuis moet kunnen bellen en sms moet kunnen ontvangen en versturen?
Met Telfort steeds een goed bereik gehad en nu dit.
Ik baal hier heel erg van.
T-mobile zou een en ander uitzoeken maar het zal zeker een week duren voor ik iets zal horen.
En wat dan? Als de problemen blijven?
Ik betaal voor een dienst die ik niet krijg.
Daar heb ik toch recht op?
Ik betaal 45 euro per maand en kan met mijn iphoen alleen thuis op wireless internet.
Wel, daar hoef ik geen iphone voor. Voor internetten thuis heb ik wel mijn laptop toch?
Als t-mobile hier niets aan doet is er dan een instantie waar ik met mijn klacht heen kan zoals een Opta of iets dergelijks?
Ik zou heel graag willen weten of er meer mensen in Dronten zijn die zo’n slecht bereik hebben van t-mobile.
Had ik dit maar eerder geweten…:(
Was dan gewoon bij Telfort gebleven…!!!!
Ik woon in het hartje van de stad Groningen en heb met een iPhone 3GS i.c.m. T-Mobile ook last van belabberd bereik. Als ik thuis ben, moet ik in de vensterbank zitten om te kunnen bellen. Als ik even rondloop tijdens een telefoongesprek moet ik binnen enkele tellen terug bij het raam zijn, anders wordt de verbinding afgebroken.
Hetzelfde geldt voor als ik op kantoor ben, eveneens in het centrum van Groningen.